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Visita XGMA CARE na Indonésia

Data de Publicação:2011-12-17 13:44:58 Visitante:




Inspeção e Manutenção

A Equipe chegou em 17 de dezembro de 2011 na Indonésia, a fase final da excursão. Este é o mercado mais forte da XGMA em todo o Sudeste Asiático. A XGMA entregou 1.000 máquinas para capturar 30% da participação total do mercado.
  
A Equipe que consistia em engenheiros chefes das escavadeiras e equipamento de estrada, especialistas em pesquisa e desenvolvimento e outros funcionários da XGMA, após dez dias, visitaram revendedores e alguns operadores em Jacarta, a capital da Indonésia e Surabaya, a segunda maior cidade. A Equipe reuniu dados valiosos sobre o desempenho do produto, condições de serviço, gerência de acessório e problemas encontrados por operadores. Os dados serão usados pelos Técnicos de Pesquisa e Desenvolvimento para a adaptabilidade dos produtos da XGMA em condições locais.
 
Além de visitar os clientes importantes, a Equipe visitou as três sucursais do revendedor. Este revendedor se esforçou para obter um volume anual de vendas de 300 unidades de máquinas XGMA. Na Indonésia, o revendedor tem 12 sucursais, sendo o maior revendedor do Sudeste da Ásia. A XGMA se tornou a marca de maquinários de construção chinesa mais famosa na Indonésia. O Presidente da revendedora disse que seus clientes são seus amigos íntimos. Os operadores compram máquinas da XGMA para criar mais valor. Os revendedores só se beneficiam quando os benefícios para os operadores são conferidos através do serviço ao cliente. Este é o valor do "Serviço Pós-venda".  

Com o apoio do Grupo CCRE e a XGMA, cada aspecto da excursão da XGMA CARE foi implementado com eficácia. A Equipe fez contato direto com os usuários. Eles forneceram soluções técnicas, serviço e manutenção do equipamento no local. Eles reuniram feedback valioso do mercado que podia melhorar procedimentos de negócios, fazendo com que os operadores fiquem muito satisfeitos. A Equipe trouxe aos revendedores e aos operadores os valores corporativos fundamentais da XGMA: "Criatividade, Determinação, Cooperação e Superação".
 
Para fortalecer a imagem da marca, a XGMA CARE atualizou o padrão de serviço ao cliente e a imagem dos funcionários através do seu primeiro serviço de qualidade durante a Excursão ao Sudeste Asiático.



Figura anexa: logotipo usado por XGMA CARE durante a excursão. A imagem é cercada por mãos de pessoas que reflete o espírito de equipe da XGMA e os revendedores. A figura redonda representa o serviço ao cliente no mundo todo através de seus valores fundamentais, tais como a experiência total no serviço e a mentalidade positiva para agradecer os Clientes da XGMA. As cores amarela, azul e vermelho significam o tema da harmonia.

 

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