Xiamen XGMA Machinery Co, Ltd

XGMA خدمة

مبدأ الخدمة في شركة "اكس جي ام إي XGMA"

· مفهوم الخدمة في شركة اكس جي ام ايه

مفهوم رضاء العميل

 العميل هو المستثمر الاكبر  و الاهم بالنسبة الى اي شركة ، و بناء على ذلك فإننا نؤمن بمبدأ "العميل اولا "

·  مفهوم التدريب

المواهب هي سر القدرة التنافسية للشركة

تلتزم اكس جي ام ايه بتدريب عدد كبير من فنيي الخدمة على مستويات تخصصية عالية و ذلك بتنمية و تعزيز الوعي بالخدمة و اهميتها و تعزيز و دعم جودة العمل و المهارات المهنية و الارتقاء بجودة خدمات الشركة التي بها وحدها يمكن لموظفي الخدمة توجيه العملاء و تعزيز ولاءهم و ثقتهم في منتجات الشركة و الارتقاء بمركز الشركة في صناعة المعدات الهندسية و التي بفعلها تتحقق الميزة و القدرة التنافسية للشركة .

مفهم ادارة المعلومات

ان المجتمعات الحالية هي مجتمعات قائمة على المواهب المبنية على المعلومات و تكامل الادارة و الامكانات و في نفس الوقت يجب علينا ان نوفر قنوات التواصل المناسبة مع العملاء و الحفاظ على العملاء القدماء و جلب عملاء جدد و دعم العلاقة الدائمة مع العملاء و بناء قنوات التواصل القائمة على الثقة المتبادلة في توفير المعلومات . و بغير توافر المعلومات الموثوقة فانه لا يمكن الفوز بولاء العملاء للشركة بالاضافة الى اكتساب الميزات التنافسية الاقوى و خلق حيز اكبر للتنمية و التطوير للقدرة على التنافس في السوق الذي تشتد فيه المنافسة .

الهيكل التنظيمي لادارة خدمة منتجات شركة اكس جي ام ايه

للاتصال بادارة خدمة منتجات و قطع غيار اكس جي ام ايه :

تلفون : 5822357 592 0086

فاكس 5822378 592 0086

بريد الكتروني : XGMA_Service@xiagong.com

عنوان المكتب : برج سي سي ار اي ، رقم 668 طريق اكسياهي ، اكسيامين ، 361004 ، الصين

عنوان المصنع : رقم 668 اكسياغونغ ماشينري اندستريال بارك ، اكوانكو تاون ، اكسيامين ، فوجيان (رمز بريدي 361023)

مجال الخدمات و الشروط و المتطلبات الاساسية لموزع اكس جي ام ايه

1.       مجال الخدمة

1.1   استلام المعدات و قطع الغيار الجديدة

1.2   توفير مخزون معدات الشركة الواجب بيعها

1.3   خدمة التسليم

1.4   خدمات الصيانة الدورية

1.5   خدمة الصيانة بعد البيع و التصليح السريع للاعطال

1.6   مبيعات قطع الغيار و توفيرها

1.7   كفالة قطع الغيار و ادارة قطع الغيار القديمة المكفولة

1.8   مراقبة و ضبط جودة الخدمة

1.9   المعلومات و الاراء المتعلقة بالخدمة

1.10      التدريب على خدمة المنتجات

2.       متطلبات و شروط الخدمة

تنفيذ اجراءات استلام معدات اكس جي ام ايه الجديدة و تنفيذ اعمال الصيانة و الادارة بناء على نظام الشركة لادارة مخزون البضاعة . في حالة الحوادث الناتجة عن نقل المركبات او تلف قطع الغيار او نقصها بسبب سوء ادارة حفظها ، يلتزم الموزع باعادة السيارة الى الحالة المناسبة طبقا للمعايير الفنية للشركة و لا يجوز بيع المركبات غير المطابقة لمعايير الشركة .

تقديم خدمة التسليم و الصيانة الدورية الى عملاء الشركة طبقا للقواعد و المعايير المعمول بها . في حالة وجود اي اسئلة او استفسارات يرجى الاتصال و الافادة بالمعلومات و الملاحظات في الوقت المناسب الى ادارة خدمة منتجات الشركة .

تقديم المعلومات المناسبة في الوقت المناسب حول مخزون المركبات و قطع الغيار الى ممثل مبيعات الشركة او ادارة خدمة منتجات الشركة .

يتعين على ادارة الخدمة لموزع الشركة تقديم المعلومات المفيدة و التفصيلية و اعمال الصيانة المناسبة و اعمال خدمة الكفالة الى عملاء الشركة وفق شروط الصيانة و الكفالة . لا يجوز للموزع رفض طلبات العملاء المعقولة بأي شكل و لاي سبب .

يلتزم الموزع بالتعاون مع الشركة في التعامل مع اي شكاوى للعملاء حول الجودة حيث يعتبر الموزع ممثلا للشركة و لا يجوز له رفض شكاوي العملاء المتعلقة بالجودة .

يلتزم موزع اكس جي ام ايه بتقديم المعلومات و الملاحظات و الاراء االمناسبة و المفيدة الى ادارة خدمة المنتجات بشركة اكس جي ام ايه في الوقت المناسب و مساعدة الشركة في توطيد قنوات التواصل و الاتصال مع العملاء لتطوير قدرات الخدمة و مستواها للعملاء.

 

Copyright © 2012 Xiamen XGMA Machinery Co., Ltd.